Política de Envío y Devolución

Política de devoluciones y reembolsos
Reemplazo, devolución y garantía
1. Reemplazo o devolución
Nota importante: No tire el embalaje original recibido con la etiqueta de envío y código de seguimiento, es importante que el cliente presente el embalaje para activar la garantía del producto.
Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si ha elegido su producto en nuestra tienda online, pero no está satisfecho al recibirlo o incluso está convencido de que presenta un defecto de fabricación, le garantizamos un reemplazo o un reembolso en dos casos:
1.1. Insatisfacción con el producto: dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la fecha de recepción (el cliente podrá solicitar un reembolso o un reemplazo devolviendo el producto recibido).
1.2. Si el producto presenta defectos: dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de recepción (en este caso, el comprador no tendrá derecho a un reembolso, sino únicamente a la sustitución del producto defectuoso y, en cualquier caso, a un producto del mismo modelo). En caso de defectos, como un producto con el cristal o la pantalla dañados, arañazos visibles o piezas faltantes, el comprador tiene derecho a reclamar la garantía si se pone en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y envía siempre fotos del paquete recibido. Si el cliente se pone en contacto con nosotros después de 24 horas, se considerará que el problema se debe a un uso inadecuado. En ambos casos, póngase en contacto con nosotros primero por correo electrónico y nuestro equipo le asesorará sobre cómo devolver el producto.
1.3 Todos los gastos de devolución del producto por correo correrán a cargo del cliente, pero el importe del envío equivaldrá al valor del cupón (que siempre debe ser un PAC. Si el cliente envía por SEDEX, el cupón será el PAC para la siguiente compra); la siguiente compra debe tener un valor al menos igual al del producto a canjear para que el cliente pueda beneficiarse del cupón.
2. Devolución del producto por insatisfacción
El producto no debe presentar señales de uso. En el caso de los relojes, el producto no debe estar separado de la correa y debe enviarse con acuse de recibo en su embalaje original (paquete postal con etiqueta); de lo contrario, no se realizará ningún reembolso ni cambio.
Una vez recibido el paquete, lo analizaremos para asegurarnos de que todo cumpla con las condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. En ese caso, podrás elegir una de las siguientes opciones:
2.1. Sustitución por cualquier otro producto disponible en nuestro almacén.
2.2. Reembolso del importe de los productos (si se devuelven dentro de los primeros 7 días desde su recepción).
3. Garantía
Para verificar el problema, el cliente debe contactar con nuestro servicio de garantía únicamente por correo electrónico. Debe informarnos del problema con el número de pedido y describirlo por escrito para que nuestros especialistas puedan evaluarlo. Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción. Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un video de hasta 1 minuto que muestre el problema. Este video también debe mostrar el embalaje del producto recibido (paquete postal con etiqueta). Es importante que el embalaje sea visible en el video. El cliente también puede demostrar el defecto enviando fotos que lo muestren claramente, y el embalaje del producto debe ser visible en la foto. Si el comprador no puede proporcionar el video o la foto, el producto debe enviarse a nuestra dirección para analizar el precio del envío PAC. Según el punto 1.3 anterior, el producto debe enviarse al destinatario en su embalaje postal original, etiquetado y sin daños.
NOTA: No ofrecemos soporte técnico; no contamos con un asistente oficial. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo y le brindaremos todo el apoyo que necesite.
4. IMPORTANT
Nuestra garantía no cubre daños cosméticos que ocurran después de habernos comprado el dispositivo, como una pantalla rota o agrietada.
4.1 La garantía tampoco cubre: Daños por líquidos, como dejar caer o dejar el producto en agua; aunque algunos productos son impermeables, existen ciertas limitaciones que deben observarse para todos los productos. Ejemplo: Independientemente de la impermeabilidad del producto, nunca lo exponga a agua caliente o vapor, ya que esto podría comprometerlo; daños causados por el usuario o un tercero que intente reparar o adaptar el producto; daños en la correa, como manchas o rasgaduras, a menos que el producto llegue defectuoso; uso indebido de accesorios; fallas o daños que puedan resultar del desgaste normal, por ejemplo, rayones en la pantalla debido al uso, oxidación debido al exceso de ácido úrico causado por el usuario del producto; pérdida aceptable de la vida útil de la batería; Pruebas para demostrar la durabilidad del producto, como la prueba de durabilidad del vidrio del reloj o la prueba de resistencia al agua, entre otras; En el caso de ropa interior (calzoncillos/pantalones/calcetines), no se aceptarán reemplazos o devoluciones si las prendas han sido usadas o sometidas a pruebas corporales.